Vacature Servicedesk Medewerker

Als Servicedesk Medewerker bij Dotweb Systems help je klanten bij problemen op functioneel of technisch niveau. Dankzij jouw werk kan de klant weer tevreden verder! Je krijgt te maken met klanten die actief zijn als beheerder van ons softwaresysteem binnen hun arbodienst. Jij luister naar hun problemen en lost deze zoveel mogelijk op. Als het nodig is zet je het probleem door naar je collega's (2e lijn). Als eerste aanspreekpunt voor deze klanten maak jij het verschil! Jij krijgt de ruimte en verantwoordelijkheid om een bijdrage te leveren aan onze dynamische omgeving met volop groeimogelijkheden. Uiteraard staat klanttevredenheid voorop.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

  • Je staat functioneel beheerders telefonisch te woord of communiceert via ticketsysteem (Zendesk)
  • Je analyseert problemen en storingen en lost deze zoveel mogelijk zelf op
  • Als nodig zet je tickets door naar je collega’s (2e lijn)
  • Je beheert de support site
  • Je schrijft en onderhoudt gebruikersdocumentatie (handleiding, helpteksten, FAQ, etc)
  • Je houdt gemelde problemen in de gaten en zorgt dat de klanten op de hoogte blijven
  • Je vertaalt signalen uit het veld naar een oplossing waar de ontwikkelaars mee aan de slag kunnen
  • Je test nieuwe opleveringen voor de klant
  • Je levert maandelijkse Service Level Agreement rapportages op aan de klant

Standplaats: Rijssen

Functie-eisen:

  • Je hebt goede sociale- en communicatieve vaardigheden
  • Je bent pro-actief en houdt van een dynamische omgeving
  • Je werkt accuraat, snel en oplossingsgericht
  • Je bent als persoon klant- en servicegericht, werkt netjes en bent representatief
  • Je bent een flexibele, zelfstandige en stressbestendige persoonlijkheid
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift is een pré
  • Je hebt ervaring als Servicedesk medewerker of bent een startende HBO-professional en hebt een brede IT kennis, waaronder Cloud Software
  • Je hebt bij voorkeur diverse IT omgevingen 'gezien'

Wij bieden:

  • Marktconform salaris
  • Prima secundaire voorwaarden
  • Goede en informele werksfeer
  • Fulltime dienstverband; 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
  • Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
  • Pensioenregeling
  • Voldoende doorgroeimogelijkheden

Interesse?

Neem contact met ons op via info@dotweb.com of via 0548-727030